Cómo bloquear llamadas de spam en su celular y fijo

Cómo bloquear llamadas de spam: la lista rápida

Si busca cómo bloquear llamadas de spam para siempre, la respuesta honesta es que ningún ajuste lo logra solo. La FTC advierte que algunas llamadas automáticas pasan aunque tenga bloqueo, y Google aclara que su filtro de llamadas no detecta todo el spam. Lo que funciona es combinar varias capas:

Active el filtro de spam que trae su teléfono.
Active el bloqueo o la identificación de spam de su compañía telefónica.
Inscriba sus números en el Registro Nacional No Llame.
Bloquee los números que llaman una y otra vez.
Cuelgue las llamadas automáticas sin oprimir ninguna tecla.
Denuncie las llamadas ilegales ante la FTC y la FCC.

Cómo bloquear llamadas de spam con los filtros de su teléfono

Los dos sistemas principales incluyen ajustes gratuitos. Los nombres de los menús cambian según la versión, así que consulte la página de ayuda del fabricante si algo se ve distinto.

iPhone: vaya a Configuración, toque Apps y luego Teléfono. En Filtrar números desconocidos, elija Solicitar motivo de la llamada, que le pregunta a quien llama por qué llama antes de que suene el teléfono, o Silenciar, que envía al buzón de voz los números que no están en sus contactos. En Filtro de llamadas, active el filtro de llamadas no deseadas. El filtro se desactiva por 24 horas después de llamar a los servicios de emergencia (guía de Apple).
Android con la app Teléfono de Google: abra la app Teléfono, toque Más opciones, luego Configuración y después Identificador de llamada y spam. La protección contra spam viene activada. También puede activar Filtrar llamadas de spam: no recibirá avisos de llamadas perdidas ni de mensajes de voz de esas llamadas, pero quedan en el historial (guía de Google).
Teléfonos Pixel: la función para filtrar llamadas puede contestar a números desconocidos y preguntar quién llama y por qué; algunos otros teléfonos Android permiten hacerlo de forma manual.
Otros teléfonos Android: muchos fabricantes usan su propia app de teléfono; busque en su configuración la protección contra spam o el identificador de llamadas.

Silenciar los números desconocidos tiene un costo: la farmacia, la escuela y el consultorio médico también irán al buzón de voz. Guarde esos números en sus contactos y revise el buzón con frecuencia.

Bloquee las llamadas de spam con las herramientas de su compañía

Su compañía de celular puede detener muchas llamadas antes de que lleguen. Según las normas de la FCC, las compañías pueden bloquear sin preguntarle las llamadas de números no válidos o no asignados, y también las que sus análisis marquen como no deseadas, siempre que usted pueda desactivar ese bloqueo. Muchas además marcan las llamadas como “spam” o “posible estafa”.

AT&T, T-Mobile y Verizon ofrecen filtros de spam, y la página de la FCC Herramientas y recursos para el bloqueo de llamadas enlaza guías paso a paso para cada una, además de guías para iPhone y Android. La FTC señala que algunos servicios de las compañías son gratis y otros cuestan, así que revise qué incluye su plan antes de pagar por una mejora.

Bloquee un número que llama una y otra vez

Cuando el mismo número insiste, bloquéelo:

iPhone: abra Recientes, toque el botón de información junto al número y luego Bloquear contacto. Esa persona todavía puede dejar un mensaje de voz, pero usted no recibirá aviso (pasos de Apple).
App Teléfono de Google: toque la llamada en el historial y luego Bloquear o Marcar como spam. Puede bloquear y denunciar el número al mismo tiempo.
Teléfono fijo: pregunte a su proveedor cómo bloquear números específicos. La FTC advierte que las listas de bloqueo pueden tener un límite.

Bloquear un número es una solución pequeña. Los generadores de spam usan muchísimos números y a menudo los falsifican, así que una lista de bloqueo sola no alcanza. Los filtros anteriores importan más.

Aplicaciones y aparatos para bloquear llamadas automáticas: qué revisar

Si las herramientas del teléfono no bastan, un bloqueador de llamadas automáticas agrega otra capa. La guía de la FTC sobre cómo bloquear las llamadas indeseadas describe tres tipos:

Aplicaciones de bloqueo para celulares, que filtran llamadas con datos de usuarios, de la FTC y de otras fuentes. Pueden bloquear la llamada, dejarla sonar en silencio o enviarla al buzón de voz. Algunas son gratis y otras cobran.
Servicios para teléfonos de casa por internet (VoIP), que suelen venir en los paquetes de cable e internet. Pueden detener, silenciar o desviar llamadas. Pregunte a su proveedor cuál admite.
Aparatos de bloqueo para líneas fijas tradicionales, que se conectan al teléfono. Algunos usan bases de datos de números de estafa conocidos y otros, su propia lista. Algunos piden a quien llama que oprima una tecla antes de pasar la llamada, lo que frena muchas llamadas automáticas.

Antes de instalar o comprar uno, revise el precio, la renovación y si pide acceso a sus contactos; la FTC sugiere leer la política de privacidad. Cualquier bloqueador puede detener una llamada que usted sí quiere, así que revise el buzón de voz.

¿El Registro No Llame sirve para evitar llamadas spam?

En parte. El Registro Nacional No Llame les indica a los telemercaderistas legítimos que no lo llamen. No bloquea llamadas y los estafadores lo ignoran. Aun así, la FTC dice que puede reducir las llamadas de ventas y hacer que las de estafa se noten más.

Es gratis y cubre celulares y teléfonos de casa. Inscríbase en DoNotCall.gov o llame al 1-888-382-1222 desde el teléfono que quiere inscribir.
Plazos: su número suele aparecer al día siguiente, pero las llamadas de ventas pueden tardar hasta 31 días en parar. La inscripción no vence.
Siguen permitidas: las llamadas políticas, de organizaciones benéficas, de cobranza, puramente informativas y de encuestas, además de las de empresas con las que hizo negocios hace poco o a las que dio permiso por escrito. Si le pide a una empresa que deje de llamar, debe hacerlo.
Las llamadas de ventas grabadas son ilegales sin su permiso por escrito, esté o no inscrito.

La FCC agrega que muchos estados tienen su propia lista de no llamar; la oficina de protección al consumidor de su estado le puede decir cómo inscribirse. Las preguntas frecuentes de la FTC tienen los detalles.

STIR/SHAKEN en palabras sencillas

STIR/SHAKEN es la verificación del identificador de llamadas que las compañías hacen sin que usted lo vea. Cuando empieza una llamada, la compañía de quien llama “firma” digitalmente el identificador. La compañía que entrega la llamada revisa esa firma y así puede saber si la llamada de verdad viene del número que aparece. La FCC exige a la mayoría de los proveedores (en inglés) que lo usen.

Lo que significa para usted: a las compañías les resulta más fácil detectar, bloquear o marcar las llamadas falsificadas. Lo que no significa: funciona en redes por internet (IP), así que las llamadas que pasan por equipos más antiguos quizá no se revisen igual, y una llamada desde un número real puede ser una estafa. Tómelo como un filtro más, no como una garantía.

Si una llamada de spam pasa: cuelgue y denúnciela

Si contesta y oye una grabación o una oferta, cuelgue. No oprima una tecla para “hablar con alguien” o “salir de la lista”. La FTC dice que eso suele traer más llamadas automáticas, y la FCC advierte que los estafadores usan ese truco para encontrar víctimas. Evite también responder preguntas de sí o no: el glosario de estafas de la FCC (en inglés) describe llamadas que preguntan “¿me escucha?” para grabar un “sí” y usarlo para autorizar cargos.

Después, denuncie la llamada. Denunciar también es parte de cómo bloquear llamadas de spam para todos: la FTC publica cada día hábil los números reportados para ayudar a las compañías a bloquearlos.

Llamadas de ventas o automáticas no deseadas, sin pérdida de dinero: repórtelas en DoNotCall.gov.
Perdió dinero o tiene datos del estafador: repórtelo en ReporteFraude.ftc.gov.
Llamadas automáticas ilegales o spoofing: use el centro de quejas de la FCC (en inglés) y elija llamadas no deseadas, o llame al 888-225-5322 para presentar la queja en español. La FCC no resuelve quejas individuales, pero las usa para orientar sus normas y sanciones.

Incluya el número que lo llamó, el que apareció en el identificador, cualquier número para devolver la llamada, y la fecha y la hora, aunque crea que el identificador era falso. Para investigar una llamada en particular, vea quién me llamó; para los textos de estafa, vea mensajes de texto fraudulentos.

Dónde encaja Aya

Los filtros de spam silencian llamadas que mucha gente ya reportó. Aya Scam & Privacy Lookup, de ASL, está pensada para la llamada que sí llega. Usted escribe un número de EE. UU. y confirma un motivo lícito, y Aya lo revisa con las fuentes independientes de datos telefónicos conectadas al servicio, manteniendo separada la respuesta de cada una.

Recibe una puntuación de riesgo y otra de evidencia, ambas de 0 a 100, con los motivos y un siguiente paso claro. Si no encuentra nada confiable, dice “desconocido” en lugar de adivinar. En Android también puede revisar las llamadas entrantes con las reglas de permitir, advertir, silenciar y bloquear que usted define y que se guardan en su teléfono. Sus propias reglas tienen prioridad sobre cualquier lista compartida.

Aya no reemplaza el bloqueo de spam de su compañía ni los pasos anteriores, y no puede probar quién llamó. Funciona en la web y en Android 8.0 o más reciente. No hay plan gratuito: la aplicación para Android se descarga gratis en Google Play, pero necesita una cuenta, las consultas usan créditos de pago y los paquetes empiezan en $9.99. Conozca cómo funciona Aya.

Preguntas frecuentes

¿Hay una forma gratis de bloquear llamadas de spam?

Sí. El filtro de spam de su teléfono, el bloqueo de números específicos y el Registro No Llame no cuestan nada. La FTC aclara que algunas herramientas de las compañías son gratis y otras cuestan, así que pregunte antes de suscribirse.

¿Cómo evitar llamadas spam en un teléfono fijo?

Para saber cómo bloquear llamadas de spam en un teléfono fijo, siga pasos un poco distintos: inscriba el número en DoNotCall.gov, pregunte a su proveedor por sus servicios de bloqueo y considere un aparato de bloqueo que se conecta al teléfono. Si su teléfono de casa funciona por internet, su proveedor quizá ofrezca un servicio de bloqueo en línea.

¿Un bloqueador de llamadas automáticas detiene todas las llamadas?

No. Los bloqueadores dependen de reportes y patrones de llamadas, y los números nuevos o falsificados pueden pasar. Algunos también bloquean llamadas que usted sí quiere, así que revise el buzón de voz de vez en cuando.

¿Aya puede detener las llamadas spam?

Aya está pensada para investigar la llamada que sí llega, no para reemplazar el filtro de spam de su teléfono o de su compañía. En Android puede definir sus propias reglas de permitir, advertir, silenciar y bloquear, que tienen prioridad sobre cualquier lista compartida. No puede detectar todas las llamadas spam ni probar quién llamó.

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