Auto Secure Login
Dé seguimiento a solicitudes dentro de su aplicación
ASL Tickets ayuda a registrar, asignar y seguir solicitudes dentro de aplicaciones. Revise responsables, acceso e integración.
ASL Tickets
Un solo motor de tickets cifrado para todas sus aplicaciones.
ASL Tickets es un servicio compartido y multi-organización de soporte y solicitudes de trabajo que cualquier producto integra con una sola etiqueta de script. Separa limpiamente los tickets internos de una organización de los tickets de soporte de la plataforma.
El problema en sus palabras
Cada aplicación nueva reinventa su sistema de tickets, y los datos sensibles de un ticket terminan en registros, correos o URLs.
Cada aplicación nueva reinventa su sistema de tickets, y los datos sensibles de un ticket terminan en registros, correos o URLs. Tickets resuelve ambas cosas una sola vez, con el cifrado como parte del diseño.
Qué cambia
Lo que ASL Tickets hace más claro
Un solo motor de tickets cifrado para todas sus aplicaciones.
Cuerpos y comentarios cifrados en reposo — nunca en registros, correos ni URLs
Widget integrable que se monta en cualquier aplicación
Qué organiza
Capacidades vinculadas con el resultado
- Accesos de corta vida limitados a la aplicación, la organización, la persona y su rol
- Ciclo de vida completo: estado, prioridad y asignación, todo controlado por roles
- Cola de soporte entre organizaciones para una vista unificada
- Los archivos adjuntos se referencian como punteros (respaldados por ASL Files), nunca como bytes dentro del ticket
Límite de protección
Lo que no debe confundirse con una promesa
Preguntas que hacen los compradores
Preguntas que hacen los compradores
Respuestas directas antes de pedir una propuesta.
¿Cuánto cuesta?
El precio se define después de una conversación corta sobre usuarios, alcance, información sensible e integración con su trabajo actual. Podemos comenzar con la versión útil más pequeña de ASL Tickets y separar claramente lo opcional.
¿Cómo se protege nuestra información?
Los cuerpos de los tickets y los comentarios están cifrados en reposo y nunca aparecen en registros, correos ni URLs. Los tokens son de corta vida y de mínimo privilegio, y las dos fronteras de tenencia mantienen su cola interna separada del soporte de la plataforma.
¿Qué pasa si ya usamos otra herramienta?
ASL Tickets puede cubrir una brecha específica o conectarse con un flujo más amplio. No exigimos reemplazar algo que ya funciona para demostrar el valor de una mejora limitada.
¿Qué ocurre si dejamos de pagar?
La propuesta define antes de comenzar qué puede exportarse, cuánto dura la transición y cuándo se elimina o conserva la información por obligación. La salida no debe descubrirse después de contratar.
Próximo paso
Mapeemos el flujo antes de hablar de alcance.
En 20 minutos podemos identificar usuarios, resultado, límites y la primera prueba útil para ASL Tickets.
Software sencillo de tickets para mesa de ayuda dentro del producto que su equipo ya usa
ASL Tickets es para quien administra una oficina o una consulta, para administradores de servicios públicos y para equipos de pequeñas empresas que hoy siguen las solicitudes en un buzón compartido. Es un software de tickets para mesa de ayuda incluido en productos de Auto Secure Login: cada solicitud recibe un número, uno de cinco estados, una de cuatro prioridades y un responsable con nombre, y quien la envió puede ver cómo avanza.
La gestión de tickets sigue controles de acceso sencillos. Quien hace la solicitud puede abrirla y responder, solo los agentes y los administradores de la organización pueden cambiar su estado, prioridad o asignación, y cada cambio queda registrado con el nombre de quien lo hizo. Si alguien de otra organización pide una de sus solicitudes, la respuesta es que no existe.
Es pequeño a propósito. No tiene temporizadores de tiempo de respuesta ni de nivel de servicio, reglas de escalamiento, asignación automática ni búsqueda, y cada solicitud es visible para todas las personas de su organización que pueden abrir el panel, así que no es lugar para detalles clínicos, contraseñas ni datos de pago.
Software de tickets para mesa de ayuda: guía práctica de compra
Un software de tickets para mesa de ayuda convierte cada solicitud en un registro con responsable y estado. Sin él, las solicitudes quedan repartidas entre correos, mensajes de texto y conversaciones de pasillo, y nadie sabe qué se terminó. Esta guía explica qué hace un sistema de tickets, qué comparar y dónde encaja ASL Tickets.
Qué hace un sistema de tickets
- Registrar. Cada solicitud se vuelve un ticket numerado, venga del canal que venga.
- Asignar. Cada ticket tiene una persona responsable, así que nada queda sin dueño.
- Estado y prioridad. Todos ven si un ticket es nuevo, está en curso, en espera o resuelto, y qué tan urgente es.
- Historial. Las respuestas y los cambios quedan unidos al ticket, aunque cambie el personal.
El chat en vivo y los tickets cumplen funciones distintas. El chat responde una pregunta rápida en tiempo real. El ticket guarda el trabajo que toma más tiempo o que pasa de una persona a otra.
Qué comparar
- Canales. Anote por dónde llegan hoy las solicitudes: correos, chats, llamadas, formularios web o un panel dentro de su aplicación. Revise cuáles se convierten en tickets y cuáles hay que volver a escribir.
- Autoservicio. Una base de conocimientos permite que las personas resuelvan solas las preguntas comunes.
- Automatización. Las herramientas grandes asignan tickets por reglas, miden tiempos de servicio y escalan lo atrasado. Un equipo pequeño quizá no lo necesite al principio.
- Informes. Busque el volumen de tickets, el tiempo hasta la primera respuesta y el tiempo de resolución. Algunas herramientas envían encuestas de satisfacción del cliente al cerrar un ticket.
- Búsqueda y orden. Etiquetas, categorías, campos personalizados y búsqueda importan más cuando crece la cola.
- Funciones de TI. Los equipos internos de TI suelen querer gestión de activos, para vincular un ticket con el equipo afectado.
- Acceso y privacidad. Pregunte quién puede leer cada ticket, qué incluyen los correos de aviso y dónde se guardan los datos.
- Entrada y salida de datos. Revise la importación desde su sistema anterior, la exportación y cuánto tiempo se guardan los registros.
Alojado, autoalojado, código abierto y precios
Muchas herramientas de mesa de ayuda son alojadas: el proveedor opera el software y usted entra desde el navegador. Las autoalojadas funcionan en sus propios servidores, con más control, pero las actualizaciones, las copias de seguridad y la seguridad quedan a su cargo. Las opciones de código abierto suelen no cobrar licencia para autoalojarlas, aunque el tiempo de su personal también cuesta.
Zoho Desk, Jira Service Management y HubSpot Service Hub son ejemplos conocidos de esta categoría. Los modelos de precio varían: una cuota mensual por agente, planes por niveles o un plan gratuito con límites. Pregunte cómo cambia el precio cuando crece su equipo y si las funciones que necesita están en un nivel más alto.
Dónde encaja ASL Tickets
ASL Tickets es un servicio de tickets pequeño que viene dentro de productos de Auto Secure Login, detrás del inicio de sesión que su equipo ya usa. No tiene una página de inicio de sesión propia.
Quien tiene cuenta presenta solicitudes desde el panel dentro del producto. Quien no tiene cuenta puede usar la página pública de soporte, y su mensaje se vuelve una solicitud registrada en la misma cola. Para quien no está en un escritorio hay una app firmada para Android, disponible directamente con nosotros.
Los asuntos, el texto de las solicitudes y las respuestas se cifran donde se guardan, aunque la clave la tiene el servicio. Los correos de aviso nombran la solicitud por su asunto, pero nunca llevan el texto ni las respuestas. Todas las personas de su organización que pueden abrir el panel ven todas sus solicitudes.
Frente a la lista anterior, es pequeño a propósito:
- Responder a un correo de aviso no agrega un comentario.
- No hay temporizadores de nivel de servicio, reglas de escalamiento, recordatorios programados ni asignación automática.
- No hay búsqueda, filtros, etiquetas, categorías ni campos personalizados. La vista muestra las 100 solicitudes actualizadas más recientemente.
- No hay importación masiva, exportación por cuenta propia ni opción para borrar. Si se va, pídanos el historial de su organización y se lo entregamos.
- Su lista de funciones no incluye base de conocimientos, chat en vivo, encuestas de satisfacción ni gestión de activos. ASL Messaging atiende las conversaciones rápidas; Tickets, el trabajo que alguien debe terminar.
Si ya usa un producto de Auto Secure Login que lo incluye, el panel ya está ahí sin costo adicional. Para su propio software, el precio se define después de una conversación corta. Si necesita ya funciones más grandes, una mesa de ayuda más amplia puede encajar mejor. Si necesita un registro compartido de quién pidió qué, dentro de un producto que ya usa, ASL Tickets cubre eso.
Cómo poner en marcha un software de tickets para mesa de ayuda en un equipo pequeño
Elegir la herramienta es la parte fácil. Casi todo el valor de un software de tickets para mesa de ayuda viene de unos pocos hábitos que el equipo acuerda durante el primer mes. Estos pasos sirven para una oficina o un equipo de operaciones pequeño, sea cual sea la herramienta.
Empiece por nombrar a una persona responsable de la cola. Esa persona no contesta todas las solicitudes. Su trabajo es revisar las nuevas cada mañana, asegurarse de que cada una tenga un nombre asignado y dar seguimiento a lo que lleva días sin moverse. Elija también a alguien que la cubra en sus días libres. Sin un responsable con nombre, las solicitudes sin dueño se acumulan en silencio.
Use pocas categorías. Cinco o seis grupos amplios, como equipos, cuentas, instalaciones y facturación, bastan para ver patrones. Las listas largas hacen perder tiempo, y las solicitudes terminan en “otros”. Si su herramienta no tiene un campo de categoría, una palabra fija al inicio del asunto puede cumplir la misma función. Acuerden la lista entre todos y revísenla después de unos meses.
Fijen las metas de tiempo de respuesta como equipo, no con una plantilla del proveedor. Piensen en lo que la gente necesita en la práctica. Un empleado sin acceso a su cuenta quizá necesite ayuda en menos de una hora; una silla nueva puede esperar una semana. Escriban dos o tres metas sencillas, como “primera respuesta en un día hábil”, y al principio revísenlas a mano. Las metas que el equipo ayudó a escribir son las que cumple.
Escriba respuestas que se puedan reutilizar. Cuando la misma pregunta llega tres veces, convierta su respuesta más clara en una respuesta guardada y breve. Que cada una sea sencilla: qué hacer, dónde hacer clic y a quién llamar si no funciona. Guárdelas en un documento compartido que todo el equipo pueda editar. Con el tiempo, las respuestas más útiles pueden convertirse en una página de ayuda sencilla para quienes envían solicitudes.
Revise el volumen de tickets una vez al mes. Cuente las solicitudes nuevas, las cerradas y las que siguen abiertas, por categoría si las tiene. Busque la solicitud que se repite. Tres tickets por semana sobre la misma impresora son una razón para arreglarla o cambiarla, no para contestar más rápido. Haga una revisión corta, anote un cambio y compruebe al mes siguiente si ayudó.
Cierre el ciclo con quien hizo la solicitud. Antes de marcarla como resuelta, cuéntele qué se hizo y qué hacer si el problema vuelve. Si la respuesta es “no” o “ahora no”, explique por qué y cuándo podría cambiar. Quien recibe respuesta sigue usando la cola. Quien no la recibe vuelve a los mensajes de texto y a los pedidos de pasillo.
Si su equipo usa ASL Tickets, sus cinco estados (abierta, en curso, en espera, resuelta y cerrada) dan a estos hábitos un vocabulario común, y quien envió la solicitud puede ver cómo avanza. No tiene temporizadores de nivel de servicio ni categorías, así que la persona responsable de la cola revisa las metas y los patrones a mano.