Traducción con IA para atender a clientes hispanohablantes

Dónde funciona bien la traducción con IA

Mensajes del día a día: recordatorios de citas, avisos sobre pedidos, instrucciones para recoger, horarios y seguimientos amables.
Primeros borradores de páginas web: páginas de servicios, preguntas frecuentes y páginas de sucursales que luego mejora una persona bilingüe.
Entender lo que escribieron los clientes: la idea general de un correo, una reseña o un formulario enviado en español.
Plantillas reutilizables: respuestas que su equipo envía a menudo, traducidas una vez, revisadas y guardadas.

Lo que necesita la revisión de una persona bilingüe o de un profesional

Contratos y acuerdos: presupuestos con condiciones, contratos de arrendamiento, renuncias de responsabilidad, financiamiento y condiciones de cancelación.
Información de salud: formularios de admisión, instrucciones de cuidado y de medicamentos, y formularios de consentimiento.
Avisos legales y de cumplimiento normativo: políticas de privacidad, avisos laborales, descargos de responsabilidad y textos de seguros.
Contenido de seguridad: advertencias de equipos, pasos de emergencia, seguridad de los alimentos y etiquetas de productos químicos.
Lemas publicitarios: el humor, los juegos de palabras y las frases emotivas rara vez sobreviven a una traducción literal.

Un error en estos textos puede costar dinero, salud o derechos legales, y debilita la confianza en todo lo demás que usted publica en español.

Errores comunes que dañan la confianza

Falsos amigos: son palabras que quienes escriben en inglés y las herramientas de IA traducen mal. El inglés "actual" significa real, no actual; "embarrassed" significa avergonzado, no embarazada; "exit" significa salida, no éxito.
El trato: la mayoría de los negocios en EE. UU. deberían tratar a sus clientes de "usted", que es respetuoso. Elija una forma y úsela en todas partes.
Diferencias regionales: las palabras cambian entre el español de México, del Caribe, de Centroamérica y de Sudamérica. Elija un lenguaje neutro para sus clientes y evite las expresiones coloquiales.
Números y fechas: 03/04 puede significar 4 de marzo o 3 de abril. Escriba las fechas con letras ("4 de marzo") y revise dos veces los precios, los teléfonos y las medidas.
Literalidad de las máquinas: expresiones como "we've got you covered" se convierten en un sinsentido; reescriba la idea de forma sencilla.

Una forma más segura de traducir

Escriba primero un texto claro en inglés: oraciones cortas, una idea en cada una.
Dígale a la IA el propósito y el público: "un mensaje de texto para un cliente en EE. UU." o "una página de servicios para un propietario de vivienda hispanohablante".
Fije el tono: "español claro y cortés para clientes en EE. UU., tratando de usted".
Traduzca por secciones para poder revisar cada parte.
Compare con el texto en inglés los nombres, los precios, las fechas, las direcciones, los teléfonos y las medidas.
Pida a una persona bilingüe que revise todo lo que sea público o importante.
Guarde los textos aprobados y reutilícelos.

Cree un glosario bilingüe

Un glosario de una página mantiene coherentes todas las traducciones. Anote los nombres de sus servicios, los nombres de sus productos (y si se quedan en inglés), los términos clave de sus políticas, las frases comunes y las palabras que deben evitarse. Péguelo en la IA con cada solicitud de traducción y actualícelo cada vez que un revisor corrija un término.

Configure bien un sitio web bilingüe

Páginas separadas para cada idioma, como /services/ y /es/servicios/, en lugar de un complemento que traduce automáticamente en el navegador. Los buscadores indexan páginas reales, y usted controla la redacción.
Indique a los buscadores qué páginas forman pareja con etiquetas hreflang, como explica Google en su guía sobre las versiones localizadas de una página (en inglés).
Un selector de idioma visible que lleve a la página equivalente, no a la página de inicio.
Traduzca todo el recorrido: formularios, botones, mensajes de error, correos de confirmación y recibos, no solo la página de entrada.
Marque los enlaces que solo están en inglés para que los lectores en español sepan qué esperar.

Mantenga los dos idiomas al día

La falla más común es una página en español que se queda desactualizada sin que nadie lo note. Actualice las páginas en pareja en la misma sesión de trabajo, guarde en un solo lugar las traducciones aprobadas de las secciones que se repiten, revise los formularios y los botones además del texto, y compruebe cada trimestre que no haya horarios viejos, promociones vencidas ni enlaces de idioma rotos.

Ponga las reglas en su política de uso aceptable de IA, y para el tono y las técnicas de instrucciones vea nuestra guía de ChatGPT para empresas.

Dónde encaja ASL

Este sitio web se publica en inglés y en español con el proceso descrito arriba. Viavitna responde preguntas de clientes en inglés, español y chino a partir del material que usted publica en cada idioma, y nuestro equipo de desarrollo de software a medida crea formularios y portales de clientes bilingües. Contáctenos en cualquiera de los dos idiomas.

Preguntas frecuentes

¿La traducción con IA es suficiente para un negocio?

Para los mensajes del día a día, los primeros borradores y para entender a los clientes, por lo general sí. Los contratos y el contenido de salud, legal, de seguridad y de mercadeo necesitan la revisión de una persona bilingüe o de un profesional.

¿Debemos tratar a los clientes de usted o de tú?

La mayoría de los negocios en EE. UU. tratan de usted a sus clientes porque es respetuoso y neutro. Elija una forma y úsela de manera constante en todas partes.

¿Nuestro sitio web debe usar un complemento de traducción automática?

Es mejor tener páginas en español separadas y revisadas. Los buscadores las indexan, usted controla la redacción y las etiquetas hreflang les indican a los buscadores qué páginas forman pareja.

¿Cómo mantenemos coherentes las traducciones?

Tenga un glosario bilingüe con los nombres de sus servicios y los términos clave, péguelo en cada solicitud a la IA y guarde las traducciones aprobadas para reutilizarlas.

¿Qué español debemos usar?

El español latinoamericano neutro funciona para la mayoría del público en EE. UU. Evite las expresiones coloquiales y revise las palabras regionales con alguien que conozca a sus clientes.

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