¿Debe decirles a sus clientes que usó IA?

La prueba sencilla

Hágase una pregunta: ¿el cliente se sentiría engañado si se enterara después de que hubo IA de por medio? Si la respuesta es sí, dígalo en palabras sencillas en el punto donde importa, como junto a la ventana de chat, debajo de la imagen o en el aviso de la decisión. Un aviso escondido en sus términos y condiciones no cuenta.

Los clientes no están en contra de la IA; están en contra de que los engañen. Un aviso breve y honesto protege la confianza y le da a su equipo un criterio que aplicar antes de publicar cualquier cosa.

Cuándo se espera o se exige informar

Chatbots y agentes telefónicos con IA: la gente debe saber cuándo no está hablando con una persona. La ley de California sobre la divulgación de bots ya restringe los bots no identificados que se usan para vender o para influir en un voto, y la Chatbot Safety Act de Colorado (HB 26-1263) exige que los operadores de servicios públicos de IA conversacional informen a los usuarios de que están interactuando con una IA.
Imágenes de personas o productos hechas con IA: una imagen que no es una foto real del producto, la persona, el lugar o el resultado verdaderos debe indicarlo.
Reseñas y testimonios: nunca deje que la IA invente reseñas, frases, calificaciones ni historias de clientes. La norma de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre reseñas y testimonios de consumidores, vigente desde octubre de 2024, abarca las reseñas falsas, incluidas las generadas con IA.
Decisiones sobre personas: las decisiones de contratación, préstamos, vivienda, seguros, precios o elegibilidad en las que influye la IA conllevan obligaciones de aviso en algunos estados y obligaciones de trato justo en todas partes.
Industrias reguladas: la salud, las finanzas, los seguros, los servicios legales, la educación y la vivienda ya tienen reglas de publicidad, consentimiento y registros que abarcan lo que produce la IA.

Las leyes cambian rápido y varían según el estado. Consulte las fuentes oficiales vigentes y busque asesoría legal para su situación; esta guía no es asesoría legal.

Las nuevas leyes de IA de Colorado

En 2026, Colorado derogó y reemplazó su Ley de IA de 2024. La Automated Decision-Making Technology Act (SB 26-189) abarca la tecnología que influye de manera significativa en decisiones importantes sobre los consumidores, con derechos de aviso y de revisión humana. La Chatbot Safety Act (HB 26-1263) fija obligaciones para la IA conversacional pública, entre ellas informar que se trata de una IA.

Está previsto que ambas entren en vigor el 1 de enero de 2027, y la Oficina del Fiscal General de Colorado está redactando el reglamento. Su página sobre el reglamento de IA (en inglés) es el lugar para consultar los requisitos vigentes. Los negocios con clientes en Colorado deberían hacer ya un inventario de dónde interviene la IA en decisiones sobre personas.

Cuándo informar es opcional

El corrector ortográfico, las correcciones gramaticales, el formato y la edición ligera que no cambia el significado por lo general no necesitan aviso. Una panadería no tiene que indicar que una herramienta le corrigió las comas del menú.

Opcional no significa descuidado. Si la IA reescribe un mensaje tanto que agrega afirmaciones, cambia una promesa o hace que una especialidad parezca más amplia de lo que es, revíselo y considere un aviso. La línea no está en si se usó una herramienta, sino en si la IA cambió lo que entiende el cliente. Esté atento a los datos inventados; nuestra guía sobre las alucinaciones de la IA explica cómo detectarlos.

Ejemplos de avisos sobre el uso de IA

Chat del sitio web: "Hola, soy un asistente de IA. Puedo responder preguntas frecuentes y dirigir su solicitud. Escriba 'persona' en cualquier momento para hablar con nuestro equipo". Los negocios de mayor riesgo pueden agregar: "No puedo dar asesoría médica, legal ni financiera".
Saludo de un agente telefónico: "Está hablando con un asistente automatizado de [negocio]. Diga 'representante' para hablar con una persona".
Pie de correo electrónico: "Este mensaje se redactó con ayuda de IA y lo revisó nuestro equipo". Úselo solo si una persona de verdad lo revisó.
Imagen de producto: "Imagen generada con IA con fines ilustrativos. Vea la galería para ver fotos del producto real".
Aviso de una decisión: "Una herramienta automatizada ayudó a revisar esta solicitud. Puede pedir que una persona revise la decisión comunicándose con [contacto]".

Reseñas y testimonios: la línea que no se cruza

La IA puede corregir el formato o la ortografía de las palabras de un cliente real, con su permiso, pero el significado debe seguir siendo suyo. Agregar entusiasmo o afirmaciones nuevas, o quitar sus reservas, convierte la edición en una invención.

Guarde la declaración original.
Pida permiso para cualquier cambio.
Nunca agregue afirmaciones sobre resultados que el cliente no hizo.
Informe sobre las relaciones, como pagos, productos gratis o empleo.
No use avatares de IA para dar a entender que una persona real o una celebridad lo recomendó.

Incluya los avisos en su forma de trabajar

Haga un inventario de la IA de cara al cliente: chatbots, agentes telefónicos, herramientas de imágenes, resúmenes de reseñas, motores de recomendación, calificación de clientes potenciales y herramientas de decisión.
Califique el riesgo: el corrector ortográfico es de riesgo bajo; las decisiones automatizadas de elegibilidad son de riesgo alto.
Elija dónde va el aviso: la ventana de chat, el saludo de la llamada, el pie de la imagen, el bloque de testimonios, el pie del correo o el aviso de la decisión.
Nombre a un responsable: alguien que apruebe las afirmaciones, las imágenes y los flujos de decisión generados con IA antes de que los vean los clientes.
Guarde registros: fuentes, aprobaciones y permisos de los usos de mayor riesgo.
Revise cada trimestre: las leyes, las plataformas y las herramientas cambian.

Ponga la regla en su política de uso aceptable de IA para que el personal la aplique de la misma manera.

Dónde encaja ASL

Un asistente identificado como IA solo es tan bueno como sus respuestas. Viavitna, nuestra base de conocimiento con IA para preguntas de clientes, responde solo con el contenido que usted aprueba, cita sus fuentes y se niega cuando su contenido no cubre una pregunta. Lea quién paga cuando un chatbot hace una promesa, o contáctenos para revisar la IA que usa de cara a sus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que decirles a mis clientes que uso IA?

No para el corrector ortográfico o la edición ligera. Debe informarlo cuando los clientes hablan con un bot, ven personas o productos generados con IA, leen reseñas hechas con ayuda de IA o reciben decisiones en las que influyó la IA, y algunas leyes lo exigen.

¿Es legal usar reseñas escritas con IA?

Las reseñas falsas no lo son. La norma de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores abarca las reseñas de personas que no existen, incluidas las generadas con IA, y las de personas que no tienen una experiencia real con el producto.

¿Qué exige Colorado?

La Chatbot Safety Act y la Automated Decision-Making Technology Act de Colorado, previstas para el 1 de enero de 2027, agregan obligaciones de informar sobre la IA y de dar avisos. Consulte la página de IA del Fiscal General de Colorado para conocer las reglas vigentes.

¿Qué debe decir el aviso de un chatbot?

Que el cliente está hablando con un asistente de IA, con qué puede ayudar y cómo hablar con una persona, ubicado al inicio de la conversación.

¿Informar sobre el uso de IA ahuyentará a los clientes?

Un aviso claro y breve por lo general genera confianza. Los clientes reaccionan mal cuando descubren después que una persona, una foto o una reseña no era real.

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