Traducir el recorrido completo
Un flujo bilingüe debe ser comprensible desde la primera pregunta hasta la corrección, consentimiento, confirmación y seguimiento.
- Navegación, instrucciones y ayuda
- Validación y recuperación de errores
- Consentimiento, avisos y cancelación
- Documentos y resúmenes para el personal
Diseñar para condiciones reales
Las personas pueden usar teléfono, hablar en lugar de escribir o regresar después de una interrupción.
- Diseño móvil y objetivos táctiles grandes
- Teclado y lectores de pantalla
- Repetición y corrección de voz
- Progreso guardado y plazos claros cuando corresponda
Proteger el significado y la revisión
La automatización puede organizar la admisión sin cambiar silenciosamente los hechos.
- Conservar idioma original y preferencia
- Marcar resúmenes generados
- Escalar detalles inciertos o importantes
- Mantener decisiones profesionales con personal calificado